Política de Trocas e Reembolsos

Nossa política segue a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.

Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe orientará sobre os próximos procedimentos.

Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente do adquirido, não utilize o item e entre em contato conosco.

Após análise, providenciaremos a solução adequada.

Avaria no transporte

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto imediatamente.

Entre em contato com nosso atendimento para análise.

Condições para devolução

O produto devolvido deverá, quando aplicável:

• acompanhar acessórios;
• acompanhar itens recebidos originalmente;
• não apresentar sinais de mau uso;
• ser acondicionado de forma adequada para transporte.

Cada solicitação poderá passar por análise antes da aprovação definitiva da troca ou reembolso.

Reembolso

Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para disponibilização do valor pode variar conforme o meio de pagamento e instituição financeira.

Produtos com sinais de mau uso

Danos causados por uso incorreto, acidentes, modificações não autorizadas ou utilização contrária às orientações do fabricante poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais informados na página Fale Conosco.